临泉县档案馆为提供优质查档服务，打造“微笑服务窗口”，多措并举不断完善档案利用服务方式，在档案利用过程中，不断提高群众满意度。

新馆新起点，服务上台阶。临泉县档案馆新馆于2021年12月投入使用，建成面积6337㎡，符合档案馆建设标准，新馆的使用大大提升了档案的保管条件，方便了群众利用，提高了档案馆科学化、规范化管理水平，使档案馆成为全县保管档案基地、爱国主义教育基地、利用档案中心、电子文件管理中心、现行文件查阅中心。自新馆投入使用以来，共调阅档案8970卷（件），接待利用者11200余人次，为群众解决信访诉求、土地纠纷、养老保险、购房搬迁、婚姻家庭等问题，提供了有力的凭证和依据，维护了社会稳定。

转变服务思路，积极主动作为。县档案馆树立公共服务的理念和全局观念，积极围绕党委政府重点工作和社会关注的热点问题，不失时机地开展档案利用服务，做好档案业务指导和档案宣传工作。从过去主要为党和政府部门服务转向为社会和人民大众服务，从被动坐等上门的利用方式转向主动开发档案信息资源的利用，从重保管、轻利用的思想转向重保管、更重开发利用的思想，由服务历史为主转向为现实和未来服务为主，从传统单一转向多元创新，转变服务方式，积极实现按需服务、精准服务。

深化宗旨意识，擦亮服务名片。倾听群众心声，了解民生需求。为更好满足群众查档需求，深入践行为民服务宗旨，开设群众意见箱，听取和接受查档群众对馆内服务的意见，并以规范化管理为契机，要求干部职工上班佩戴工作牌，热情大方接待群众，做到文明上岗、微笑上岗，树立良好的档案部门形象。开展“比本领”活动，在岗位能力大比拼中，充分调动职工勇当胜者的积极性。档案馆充分利用“一周一讲堂”，大力弘扬“工匠精神”，关心、培养、引进、激励档案干部，加强业务知识培训，使干部职工进一步熟悉档案利用业务、馆藏档案的内容、种类，提升业务水平，减少查档群众等待时间，为群众提供便捷、高效的档案服务。

优化服务流程，打造示范窗口。转变工作作风，规范服务行为，提升服务质量、服务能力和工作效率，简化利用手续，优化利用环境，优化档案查阅利用工作制度、工作流程、工作时间，优化窗口服务，做到“标准化”服务，满足干部群众合理的查档需求。丰富档案查阅方式，充分利用馆际共享平台，实现档案馆之间数据共享、一网查档、信息共享互通，达到“馆际互联、跨馆查档、异地出证”的目标，让数据多跑路，申请人少跑腿，利用“皖事通”等平台、公布公开服务电话、建立电话预约查档和电话回访跟踪服务机制等方式的同时，还可通过信函、微信、委托等多种方式查档。

持续推进“我为群众办实事”实践活动，提升群众满意度。县档案馆始终以“倾听百姓心声，为群众排忧解难”为初心，以党建工作为引领，扎实有效地开展好每一项工作。弘扬红色文化，为公众提供多样的文化体验和精神熏陶。开展抗美援朝英雄儿女事迹的红色档案巡展，广泛开展爱国主义教育，充实该县抗美援朝档案资料。开展助力乡村振兴活动。县档案馆积极投入到助力乡村振兴发展工作中，以党支部为核心，以全县乡村振兴工作为引领，时刻以服务基层扎实开展工作为目标，为定点帮扶村临泉县滑集镇岳庄村赠送档案装具，指导档案整理，提供帮扶资金5万元。优化服务环境，让查阅者满意而归。完善服务大厅各项设施，安排专人负责档案利用服务大厅各类设施管理，建好管好用好服务大厅。（杨海泉）